Política de cancelamento

Na Yome Wellness, compreendemos que, por vezes, pode ser necessário cancelar a sua compra antes que o pedido seja processado. Abaixo detalhamos as condições e procedimentos para cancelar uma compra efetuada na nossa loja online.

1. Condições de Cancelamento

Período de cancelamento: Os pedidos de cancelamento de um pedido devem ser feitos no prazo de 6 horas após a confirmação da compra. Após este período, iniciamos o processamento e preparação da sua encomenda para envio, não podendo garantir o seu cancelamento.

Encomendas processadas: Caso a encomenda já tenha sido processada ou enviada, não será possível cancelar a compra. Neste caso, deverá aguardar a receção do produto e efetuar a devolução de acordo com a nossa Política de Devoluções.

2. Processo de cancelamento

Para solicitar o cancelamento da sua compra, por favor contacte a nossa equipa de atendimento o mais rapidamente possível através de info@yomewellness.com ou 681941778, indicando o número da sua encomenda e o motivo do cancelamento.

Assim que o pedido de cancelamento for recebido, confirmaremos por e-mail se o cancelamento foi possível. Se a sua encomenda já tiver sido enviada, iremos fornecer-lhe detalhes sobre o processo de devolução.

3. Reembolso de encomendas canceladas

Se o seu cancelamento for aceite dentro do prazo permitido, será processado um reembolso total no seu método de pagamento original. O reembolso pode demorar entre 7 a 15 dias a aparecer na sua conta, dependendo das políticas do seu banco.

4. Exceções

Produtos personalizáveis ​​ou feitos por encomenda especial: Os produtos personalizados ou feitos por encomenda especial não poderão ser cancelados após a confirmação da compra.

Promoções e descontos: Os produtos adquiridos ao abrigo de promoções ou descontos especiais não podem ser cancelados uma vez processada a encomenda, embora possa optar por efetuar a devolução de acordo com a nossa política correspondente.

5. Modificações no Pedido

Se desejar modificar a sua encomenda (por exemplo, alterar um produto, alterar a morada de entrega, etc.), contacte-nos o mais rapidamente possível. Faremos o possível para efetuar as alterações solicitadas, desde que a encomenda não tenha sido processada ou expedida.

6. Direito Societário

A Yome Wellness reserva-se o direito de cancelar qualquer encomenda caso seja detetado algum problema de stock, preço ou validade do meio de pagamento utilizado. Nesse caso, iremos notificá-lo imediatamente e será processado um reembolso total.